こちらでは、よくあるご質問について記載します。お問い合わせ、ご予約の前にご一読をお願い致します。

営業時間について
受付事務所が開いている時間は、いつですか?

8:30~17:15となります。但し、荒天により運行中止となった場合や、災害等のリスクが有る場合は、早い時間で営業を終了する場合があります。

1年の営業開始日は、いつですか?

2020年5月初旬より営業開始予定でしたが、新型コロナウィルスの感染拡大防止のため、現在営業開始日を延期しております。通常時は4月上旬より1年の営業を開始しますが、日程は都度、ホームページやSNS等でお知らせ致します。

ご乗車予約について
事前予約は必要ですか?当日直接現地で申し込んでも乗車できますか?

空き枠があれば、当日の現地申込でもご乗車可能です。但し、観光シーズン、土日祝日は、空き枠が無い場合もありますので、事前のご予約をお奨めします。

予約方法を教えてください?

電話のみで、ご予約を承ります。
電話番号は、ホームページ内のお問い合わせ欄にある番号をご利用ください。
ご予約の際は、以下の情報をお伝えください。
・代表者様の氏名/年齢/連絡先電話番号
・ご希望のコース
・乗車日及び出発時刻
・車両台数(基本的に2名で1台)
・補助シート要否
・ご利用人数

一人でも乗車出来ますか?

申し訳ありませんが、安全の為、2名様1台単位でのご乗車をお願いしております。ご予約時も、2名様1台単位(補助シート利用時は3名まで乗車可能)で、お願いいたします。

事前予約はいつから受け付けていますか?

同一年内であれば、随時ご予約を受け付けております。

予約が一杯だったのですが、キャンセル待ちは出来ますか?

キャンセル待ちはできませんので、その都度お電話にてお問合せください。

予約のキャンセル方法は?

お電話にて、早急に連絡をお願いします。尚、キャンセル料金は掛かりません。

運行について
乗車予定日の天気予報が良くありません。運行はされるのでしょうか?

悪天候が予想される場合は基本的に運行を中止します。その場合は、ご指定の連絡先に事前に連絡を致します。またホームページやSNSでも情報を随時発信しますので、実施が疑われる場合は、そちらも参照ください。

本日乗車予定ですが、天気が微妙です。遠いので行くべきか悩んでいます。

一時的でも、一定以上の雨量や強風を観測した場合、安全確保のため当該便の運行を中止します。当日の運行状況については、お電話にてご確認頂くか、ホームページやSNSを参照ください。

途中下車、あるいは片道だけの乗車は出来ますか?

途中下車、片道乗車は出来ません。

乗車制限について
幼児は乗車出来ますか?

幼児の方は、自転車の運転は出来ませんが、補助シートへのご乗車は可能です。その場合は、中学生以上の方2名以上の同乗が必要です。

小学生は乗車出来ますか?

身長が130cm以上であれば、自転車型トロッコの運転は可能です。それ以下の方は、補助シートをご利用ください。その場合は、中学生以上の同伴者との相乗りが必要です。
尚、小学生だけの組合せでのトロッコへのご乗車は出来ません。

ペット同伴で乗車出来ますか?

申し訳ありませんが、ペット同伴での乗車は出来ません。

大人と130cm未満の子どもとの組合せ(計2名)にて乗車出来ますか?

自転車1名+補助シート1名での組合せ乗車は出来ません。子どもは補助シートを利用し、かつ中学生以上の同伴者2名様との同乗(合計3名)が必要です。

乗車出来ないのはどのような人ですか?

以下に該当する方は、ご乗車頂けませんのでご了承ください。
・妊婦の方
・乳児
・酒気帯び、酒酔い状態の方
・身長130cm未満の方(補助シートへの乗車は可能)
・後輪ブレーキ(左レバー)を操作できない方(補助シートへの乗車は可能)
・小学生以下の児童・幼児だけの組合せ
・心臓に重篤な疾患を抱える方
・駅(発着場)までの行き来に支障がある方(申し訳ありませんが、コース周辺がバリアフリーとなっておりません)
・安全上の注意事項に関する承諾書にサインを頂けない方
・反社会的勢力に所属する方

乗車当日について
乗車当日はいつまでに受付すれば良いですか?

発車30分前までに事務所にて受付を完了してください。その際、事前に承諾書をご用意頂けると、スムーズに受付が完了します。発車10分前を過ぎて到着が確認できない場合は、キャンセルとさせて頂きます。

クレジットカード、電子マネーは使えますか?

申し訳ありませんが、ご利用できません。現金をご用意ください。

乗車当日のコース変更、乗車人数の増加等に対応可能ですか?

空き枠があれば可能です。

貴重品や荷物の預かりは可能ですか?

貴重品やお荷物の管理は、お客様ご自身でお願い致します。

同じ日に渓谷、田園の両コースを利用可能ですか?

ダイヤが運行中で、かつ空き枠があれば可能ですが、ご利用料金はコース毎に必要となります。

乗車中の注意事項について
乗車中のスマホでの自撮りや動画の撮影は可能ですか?

特に禁止はしておりませんが、スマホ落下等による損傷、紛失等は自己責任で対応をお願いします。尚、撮影行為に起因して運行ダイヤの維持に支障が出る場合は、自粛をお願いすることが有りますので、ご了承ください。

乗車中に一時停止して、樽沢トンネルの周辺を撮影することは可能ですか?

ダイヤ通りの運行の為、踏切及び係員の指示以外での一時停止、途中下車はご遠慮下さい。

乗車中の飲食は可能ですか?

野生動物に狙われる危険性があるため、コース内への食べ物の持ち込みは禁止となっております。

急な雷や大雨に見舞われた場合はどうなりますか?

運行スタッフの指示に従い、速やかに所定の場所に避難をお願いします。

コースの途中にトイレは有りますか?

コースの途中にトイレは有りません。乗車前に済ませるようにお願いします。

電動アシスト無しで運転しても良いですか?

安全の為、電源を切ること、電動アシストのモードを変更することは許可しておりません。

雨が降ってきた場合、傘をさして運転しても良いですか?

安全の為、運転中の傘の使用はご遠慮ください。突然の雨に備え、簡易的な雨がっぱは、運行スタッフが携行しております。